~ UNE DÉFINITION ~
« L’écoute active est une technique de communication qui consiste à utiliser le questionnement et la reformulation afin de s’assurer que l’on a compris au mieux le message du patient. Elle a été développée par le psychologue américain Carl Rogers, l’initiateur des techniques non-directives. Cette approche se caractérise par la manifestation d’un respect et une confiance chaleureuse envers l’interlocuteur, pour qu’il brise ses défenses et s’exprime librement. La littérature scientifique rapporte l’importance de l’écoute active. »
Desmet Jean-Marc, Hoarau Jérôme. La boîte à outils des soft skills en santé. Paris : Dunod, 2023. En ligne : https://stm.cairn.info/la-boite-a-outils-des-soft-skills-en-sante--9782100841257?lang=fr
« Une personne écoute l’autre, décode son message et lui reflète ce qu’elle dit afin de s’assurer qu’elle l’a bien comprise. Apprendre l’écoute active, c’est apprendre véritablement les autres, à écouter non seulement leurs paroles, mais aussi leurs intonations et leurs gestes. Quand on écoute activement, on montre à son interlocuteur qu’on a compris son message. »
Palomares Uvaldo, Lalanne Jacques, Logan Ben. Programme de développement affectif et social (PRODAS). Prévention et résolution de conflits. Guide de l'animateur. Montréal (Canada) : Actualisation, 1987, p.77.
~ UNE ILLUSTRATION ~
Atelier sur l'écoute active [Page internet] Montréal (Canada) : Fondation Tel-Jeunes. 2026. En ligne : https://troussetj.teljeunes.com/activites/atelier-sur-lecoute-active/