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~ DES DÉFINITIONS ~

« La bientraitance est une culture inspirant les actions individuelles et les relations collectives au sein d'un établissement ou d'un service. Elle vise à promouvoir le bien-être de l'usager en gardant présent à l'esprit le risque de maltraitance. »

La bientraitance : définition et repères pour la mise en œuvre. Saint-Denis : ANESM, 2008, p. 14. En ligne : https://www.has-sante.fr/upload/docs/application/pdf/2018-03/reco_bientraitance.pdf